Elle s'inscrit dans la promotion de la formation tout au long de la vie et vise à reconnaître et à développer les compétences des professionnels déjà investis dans ce champ, notamment par le biais de la validation des acquis.
- Identification, analyse de la nature du besoin exprimé.
- Connaissance des données administratives et législatives (cadre réglementaire, circuits administratifs, dispositifs mis en place...).
- Etre en mesure d'écouter, comprendre, analyser les demandes, et de conseiller et orienter vers les démarches, moyens et interlocuteurs les plus appropriés à la résolution de problèmes.
- Savoir engager des interventions d'aide, de soutien, d'accompagnement, de médiation nécessaires (courriers, rapports, interventions téléphoniques, démarches...).
- Capacité d'évaluation de l'évolution des situations et de réajustement éventuel des interventions.
- Entretien des relations professionnelles avec l'environnement institutionnel et professionnel.
- Maîtrise des techniques d'information et de documentation (classiques ou sur supports informatisés),
- Savoir communiquer de façon adaptée, notamment grâce à des notions en anglais, avec différents publics entre autres non francophones.
- Connaissances en sciences humaines et sociales.
- Connaissances en droit, en économie et de notions de gestion budgétaire familiale, et institutionnelle appliquée au social.
titre diplôme homologué
Certifiante
Bac + 3 et 4