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Les techniques spécifiques à l'accueil d'un public difficile (agressivité, précarité, détresse)

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Gestion du stress spécifique à la relation clients.
Aborder l'entretien à l'accueil en toute sérénité, adopter les techniques de relaxation face aux différents publics.

Programme de la formation :
- Définir le profil de personnalité de base
- Prendre conscience de son caractère évolutif,
- Découvrir les altérations possibles de la personnalité,
- Connaître leurs conséquences sur les relations à autrui, et notamment les difficulté de communication engendrées,
- Communiquer au mieux avec ce «type de personne»,
- Faire valoir son point de vue, obtenir satisfaction dans une négociation avec cette Personnalité «difficile»,
- Prendre du recul face à la situation quotidienne d'accueil,
Pour plus de détails sur lescontenus de formation, me consulter au 06 71 68 40 29.


Validation et sanction :
Les techniques spécifiques à l'accueil d'un public difficile (agressivité, précarité, détresse)

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 16 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
La durée peut être adaptée aux besoins des

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Travailler comme personnel d'accueil.

Lieu de formation
43 avenue Saint Pol
51100 Reims
Responsable : Cabinet Parenthèse

Téléphone fixe : 03 26 36 86 29
Site web : http://parenthese-psychologie.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
43 avenue Saint Pol
51100 Reims
Responsable : Béatrice BERARD ALICOT, au 06 71 68 40 29

Téléphone fixe : 03 26 36 86 29
Site web : http://parenthese-psychologie.com



Contacter l'organisme formateur :
43 avenue Saint Pol
51100 Reims
Téléphone fixe : 03 26 36 86 29
Site web : http://parenthese-psychologie.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
43 avenue Saint Pol
51100 Reims

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
Cabinet Parenthèse
43 avenue Saint Pol
51100 Reims
Responsable : Béatrice BERARD ALICOT

Téléphone fixe : 03 26 36 86 29
Site web : http://parenthese-psychologie.com


Date de mise à jour : 24/02/2017, Ref : 08_1000016556
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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