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LES BASES DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
-Prendre conscience de l'impact de l'accueil t?l?phonique sur la notori?t? de l'entreprise
-D?velopper un contact personnalis

Programme de la formation :
1 Auto-diagnostic 2 Pour un contact professionnel 3 Vers un contact personnalis

Cette action est composée de plusieurs modules :
• Auto-diagnostic
-Réputation téléphonique de l'entreprise-Les conséquences de la qualité d'accueil au téléphone -Les attentes des différents interlocuteurs de l'entreprise -Utilisé le téléphone avec plaisir et facilité
• Pour un contact professionnel
- Spécificités de la communication par téléphone - Identification et prise en charge de chaque interlocuteur/demande - Jouer un rôle actif d'ambassadeur de l'entreprise
• Vers un contact personnalise
- Connaissance des différents types d'interlocuteurs - Les moyens de s'adapter - Les moyens de créer un climat de confiance - Personnaliser chaque contact pour pérenniser la relation


Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
-Aptitudes reconnues pour le contact et la relation humaine

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 41 35 14
Fax : 05 90 60 74 76


Contacts
Contact sur la formation :
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault
Responsable : Marie-Chantal DUFLO

Téléphone fixe : 05 90 41 35 14
Fax : 05 90 60 74 76



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
SIRET : 80199476500015

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 08/01/2019 au 09/01/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING (IICC)
SIRET : 80199476500015

INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 41 35 14
Fax : 05 90 60 74 76


Date de mise à jour : 15/05/2019, Ref : 11_5243
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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