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LES BASES DE LA RELATION CLIENT

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
La formation permet de comprendre les enjeux d?une relation client satisfaisante dans un contexte professionnel. La communication, la relation commerciale et la gestion administrative seront explicitées dans l'optique de favoriser l?acquisition des bases de la relation client.
Chaque participant pourra ainsi améliorer sa communication interpersonnelle et maîtriser les bases de la relation client.

Programme de la formation :
- Les bases de l?accueil dans un contexte professionnel- Réception physique de la clientèle- La relation client à distance- Réception téléphonique de la clientèle- Emission d?appels- Communication orale et écrite- La vente de produits/services- Le recouvrement de créances- Satisfaction/fidélisation de la clientèle- Gestion des réclamations- Métiers associés à la relation client

Pour en savoir plus
Partenariat(s) :
QCM
Mises en situation professionnelle


Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Action de formation s'appuyant sur des mises en situation sous forme d'exercices individuels et collectifs.

Durée : 21 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre
Collectivité territoriale - Conseil régional


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
OBJECTIF INSERTION
Siege administratif
38, rue du chateau d eau
97160 Le Moule
Téléphone fixe : 06 90 46 67 40
Fax : 05 90 91 62 36
Site web : http://www.objectifinsertion.com/


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Patricia GUILLAUME

Portable : 06 90 46 67 40
Fax : 05 90 91 62 36
Site web : http://www.objectifinsertion.com/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/05/2018 au 16/05/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
OBJECTIF INSERTION
Siege administratif
38, rue du chateau d eau
97160 Le Moule

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
OBJECTIF INSERTION
Siege administratif
38, rue du chateau d eau
97160 Le Moule
Téléphone fixe : 06 90 46 67 40
Fax : 05 90 91 62 36
Site web : http://www.objectifinsertion.com/


Date de mise à jour : 05/04/2018, Ref : 11_3894
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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