Développer / Réduire les contenus

Le premier contact avec le particulier : présentation, découverte des attentes et organisation de l'intervention - Sanitaire & Social

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Vous employez des professionnels qui exercent leur métier au service de particuliers pour diverses tâches : ménage, repassage, jardinage...
Faute de qualification initiale, ils pensent parfois que leur fonction n'est pas un métier.
Lors du premier entretien, les professionnels doivent se présenter, présenter votre structure, découvrir le particulier et son logement, définir la mission.
Le premier contact entre deux personnes est un moment tout à fait privilégié où se créent le rapport et la relation de confiance.
Vous souhaitez donner aux professionnels que vous employez les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la réussite du premier entretien et de la relation qui va en découler.

Programme de la formation :
- Se positionner en qualité de professionnel de l'hygiène avec ses compétences.
- Acquérir des outils de communication pour entrer en relation avec le particulier : saluer, se présenter, présenter son organisme, permettre à l'autre de se présenter.
- Savoir faire une découverte des besoins du particulier : le faire parler, visiter sa maison, découvrir ses habitudes de vie, ses produits d'entretien, son équipement matériel.
- Définir la mission relative aux besoins du particulier : évaluer les tâches réalisables dans le temps imparti.
- Établir un mode de communication et de suivi avec le particulier : cahier d'échanges, évaluation et réajustement de la prestation si nécessaire.
Nos atouts :
> Forte valorisation des participants en qualité de professionnels.
> Mises en situation pratiques : travail en sous-groupes sur les difficultés rencontrées dans le cadre du premier entretien.
> Une intersession pour remplir une trame de découverte du nouveau particulier en situation réelle et en échanger à la session suivante.

Validation et sanction :
Attestation de formation

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
En Intra-entreprises.


Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise, information sur le public : Établissements du secteur de l'aide à domicile, Financement privé (entreprises, individuels)


Frais restants à la charge du stagiaire : Après une analyse de vos besoins spécifiques, un conseiller-formation établira une proposition complète (objectifs, contenus, durée, devis).

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié
Établissements du secteur de l'aide à domicile

Lieu de réalisation de l'action
35651 Le Rheu cedex
Téléphone fixe : 02 99 14 67 67
Fax : 02 99 14 71 11
Site web : http://www.clps.net


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
CLPS - L'enjeu compétences
SIRET : 32159164600328

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
CLPS FORMATIONS CONTINUES EN ENTREPRISE
Avenue de la Croix Verte
BP 55115
35651 Le Rheu cedex


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
CLPS FORMATIONS CONTINUES EN ENTREPRISE
SIRET : 32159164600328

Avenue de la Croix Verte
BP 55115
35651 Le Rheu cedex
Téléphone fixe : 02 99 14 67 67
Fax : 02 99 14 71 11
Site web : http://www.clps.net


Date de mise à jour : 11/09/2013, Ref : 06_0901669F
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GREF - CARIF OREF Bretagne
  • logo carif
  • Téléphone : 02 99 54 79 00

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.