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L'agressivite en situation d'accueil - la qualité de service en toutes circonstance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Face à la montée des incivilités et de l'agressivité, cette formation apporte les outils pour rester serein tout en maintenant la relation client en situation d'accueil physique et téléphonique. • Mieux se connaître en situation d'agressivité. • Développer son savoir-être en situation d'accueil • Avoir des outils concrets pour gérer l'agressivité d'autrui. • Mieux communiquer en situation de stress relationnel.

Programme de la formation :

1. Comprendre les enjeux de la relation client à l'accueil.


2. Définir le stress et l'agressivité, leurs mécanismes et conséquences.


3. Connaître ses réactions physiologiques et émotionnelles en situations d'agressivité.


4. Maîtriser les ressources dont on dispose pour lutter contre le stress

- Posture et respiration ventrale, gestion des émotions, lâcher prise.

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de réalisation de l'action
25 avenue Saint Maur
59110 La Madeleine
Responsable : SARL EVOLUTION NORD

Téléphone fixe : 03 28 38 12 30
Fax : 03 28 38 12 31
Site web : http://www.evolution-nord.com
Contacts
Contact sur la formation :
25 avenue Saint Maur
59110 La Madeleine
Responsable : Charles TREFFEL

Téléphone fixe : 03 28 38 12 30
Fax : 03 28 38 12 31
Site web : http://www.evolution-nord.com



Contacter l'organisme formateur :
SARL EVOLUTION NORD
SIRET : 42883375000014
25 avenue Saint Maur
59110 La Madeleine
Téléphone fixe : 03 28 38 12 30
Fax : 03 28 38 12 31
Site web : http://www.evolution-nord.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/09/2019 au 17/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
25 avenue Saint Maur
59110 La Madeleine

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
SARL EVOLUTION NORD
SIRET : 42883375000014

25 avenue Saint Maur
59110 La Madeleine
Téléphone fixe : 03 28 38 12 30
Fax : 03 28 38 12 31
Site web : http://www.evolution-nord.com


Date de mise à jour : 13/09/2018, Ref : 20_F1225353
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