L'accueil, un vecteur clé du succès dans les relations humaines et commerciales

Objectifs

5 objectifs pédagogiques

Programme de la formation

Un accueil de qualité du public

Alliez un accueil de qualité et la maitrise du stress de vos salariés face aux publics
Faire face à toutes les situations d'accueil

Pour garantir la satisfaction de son public il est primordial d'acquérir toutes les notions d'accueil

Pour répondre à la loi en vigueur du 30 décembre 1973 au 17 août 1976 sur l'amélioration des conditions de travail. (Article L437-1) et rendre la pratique professionnelle aisée pour vos employés ou cadres.

source: https://www.legifrance.gouv.fr
Au programme de cette formation

Échanger sur soi et ses pratiques professionnelles

• L'échange permet de comprendre l'environnement de travail et les missions des participants et de pouvoir comparer les pratiques professionnelles et apporter des solutions lors de la formation
• L'échange permet également la mise en confiance au sein du groupe et la cohésion lors de la formation

• Définition du vocabulaire professionnel
• Développement d'un cheminement de l'accueil idéal
• Réflexions communes des actions théoriques abordées

• Échange sur les problématiques rencontrées sur les lieux d'accueil
• Réponses apportées sur chaque situation grâce aux retours d'expériences
• Émergences des bonnes pratiques à mettre en application

• Identification des publics sensibles, fragiles ou à risque
• Compréhension des enjeux et de la nécessité d'adaptation
• Adaptation de son poste de travail et de son environnement en adéquation avec l'accueil souhaité

• Mise en situation face à plusieurs publics cibles
• Réflexions communes sur les possibilités d'accueil adapté
• Échanges des expériences sur le terrain
• Gestion et limitation des conflits
• Développement des techniques de communication

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique