Développer / Réduire les contenus

L'accueil physique, téléphonique et numérique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Développer les réflexes et les attitudes nécessaires à un accueil de qualité

Programme de la formation :
A-Véhiculer une image positive de son entreprise
-connaître son entreprise pour plus d'efficacité: être informé soi même pour mieux informer
-identifier les attentes et les exigences des clients, des usagers
-optimiser l'espace d'accueil, de réception, d'attente
-importance de la signalisation
-la gestion de l'attente
-développer les comportements d'accueil
-importance de la gestuelle et du non-verbal
-les attitudes affirmées
-accueillir sans "envahir"
B-Des exercices, jeux de rôles et mises en situations pour favoriser le développement d'un:
-savoir faire
-savoir être

Validation et sanction :
Une attestation individuelle de fin de formation référencée "Datadock" et Pôle Emploi sera remise à l'issue

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales, 21 heures hebdomadaires
21 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Toute personne voulant développer l'efficacité de son relationnel au sein de son équipe afin d'accroitre le rendement de l'entreprise.

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Manager, futur manager, chef d'équipe, futur chef d'entreprise, chef d'entreprise …

Lieu de réalisation de l'action
18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
97490 Saint-Denis
Responsable : Ary LANGENIER
MJR974 - Siège

Téléphone fixe : 02 62 98 15 07 06 92 74 24 36
Fax : 02 62 98 15 07


Contacts
Contact sur la formation :
18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
97490 Saint-Denis
Responsable : Ary LANGENIER
MJR974 - Siège

Téléphone fixe : 02 62 98 15 07 06 92 74 24 36
Fax : 02 62 98 15 07



Contacter l'organisme formateur :
Media Jeun'z Réunion - MJR974
SIRET : 79068356900012

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
97490 Saint-Denis

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
MJR974
SIRET : 79068356900012

18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
97490 Saint-Denis
Responsable : Ary LANGENIER
MJR974 - Siège

Téléphone fixe : 02 62 98 15 07 06 92 74 24 36
Fax : 02 62 98 15 07


Ref : 25_98S1900422
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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