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L'accueil et l'information du public

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Maîtriser les techniques de l'accueil
  • Favoriser l'esprit et la qualité de service
  • Viser l'excellence relationnelle
  • Faire face aux situations délicates
  • Accueillir les visiteurs avec professionnalisme dans les situations courantes ou plus délicates


Programme de la formation :
1- Les enjeux de l'accueil du public
- Quel est l'impact d'un accueil réussi.
- Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l'accueil
- Identifier le service attendu par le public : ses motivations ; ses représentations et la prestation souhaitée
2- Réussir la première impression
- Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail
- Éviter l'attente
- Personnaliser son accueil : les premiers mots ; les premiers gestes qui facilitent le contact
- Renseigner, orienter
- Gérer le temps
3- Le professionnalisme de prise en charge du public
- Comprendre et cadrer les demandes
- Rassurer, renseigner, orienter
- Prendre congé sur une bonne impression
4- Gérer les situations délicates
- Accueillir positivement une réclamation
- Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité
- Canaliser habilement les "bavards"
- Rassurer les inquiets
- Faciliter l'expression de certains publics


Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..."
- 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes)
- Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Validation et sanction :
Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner public, usagers et clients de façon occasionnelle ou permanente.

Niveau d'entrée : niveau III (BTS, DUT)

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400 Saint-Denis
Responsable : Joël HOARAU
AJForm Conseil OI

Téléphone fixe : 06 92 02 00 02
Portable : 06 92 02 00 02
Site web : http://www.aj-form.com


Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400 Saint-Denis
Responsable : Joël HOARAU
AJForm Conseil OI

Téléphone fixe : 06 92 02 00 02
Portable : 06 92 02 00 02
Site web : http://www.aj-form.com



Contacter l'organisme formateur :
AJForm Conseil OI
SIRET : 79876317300019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2018 au 22/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
107 Bis Rue Jules Auber
97400 Saint-Denis


Periode d'inscription : du 26/11/2018 au 31/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
AJFORM CONSEIL OI
SIRET : 79876317300019

100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400 Saint-Denis
Responsable : Joël HOARAU
AJForm Conseil OI

Téléphone fixe : 06 92 02 00 02
Portable : 06 92 02 00 02
Site web : http://www.aj-form.com


Ref : 25_98S1702903
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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