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LA VENTE EN MAGASIN - Maîtriser les fondamentaux

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
- Engager son client dans une prise de décision

Programme de la formation :
Module 1 - Préparer sa relation avec le client
Connaître son rôle et ses objectifs
Etre informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté
Module 2 - Accueillir le client
Attirer l'attention
La première impression : mots, gestes, regard, sourire
Accueillir dans une situation difficile
Module 3 - L'importance de la communication
Adapter son discours
Employer un vocabulaire positif
Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
Utiliser la communication non-verbale
Engager le dialogue
Susciter la confiance
Module 4 - Mettre en place sa stratégie de vente
Faire un profil du client
Evaluer et comprendre ses besoins et attentes
Construire son argumentation
Utiliser la méthode SONCAS
Les 7 leviers d'influence
Faire face aux objections
Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir
Proposer des solutions, alternatives
Réaliser des ventes additionnelles
Module 5 - La prise de congé
Conclure une vente
Rassurer le client sur son achat
Fidéliser le client
Informer sur un prochain événement
Raccompagner le client

Validation et sanction :
Adapter sa communication à chaque client
Instaurer un rapport de confiance avec votre clientèle
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
Développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits
Contribuer à la fidélisation client

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
PARTNERS CONSULTING
IMMEUBLE COTE MER
RUE DE L'INDUSTRIE
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 86 42 41
Site web : http://www.partnersconsulting-gp.com


Contacts
Contact sur la formation :
IMMEUBLE COTE MER _ Z.I de
Jarry
97122 Baie-Mahault
Responsable : JESSICA FARRUGGIA
IMMEUBLE COTE MER _ Z.I de Jarry

Téléphone fixe : 05 90 86 42 41



Contacter l'organisme formateur :
PARTNERS CONSULTING
SIRET : 82828868800025

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 235805 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 23/12/2019 au 24/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
IMMEUBLE COTE MER
RUE DE L'INDUSTRIE
97122 Baie-Mahault

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
PARTNERS CONSULTING
SIRET : 82828868800025

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 86 42 41


Date de mise à jour : 17/09/2019, Ref : 11_6646
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 100619
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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