Développer / Réduire les contenus

La satisfaction client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Comprendre les enjeux et apprendre les protocoles des processus d'une prestations d'une prestation et/ou d'un service de qualité.


Programme de la formation :
  • Etablissement et adoption d'une charte "Qualité Clientèle"
  • Mise en place des protocoles de fonctionnement interne.
  • Etude des besoins.
  • Etude de la faisabilité.
  • Apprentissages aux modes de communications comportements.
  • Découpage et limites du " service qualité satisfaction"



Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Jeune 16-25 ans

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de formation
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI
Téléphone fixe : 02 69 61 08 03
Fax : 02 69 61 20 08


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/06/2016 au 03/06/2016
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
Greta de Mayotte (Greta)
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI
Téléphone fixe : 02 69 61 08 03
Fax : 02 69 61 20 08


Date de mise à jour : 15/12/2015 Ref : 39_1380
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone : 02 69 64 36 53

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