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La gouvernante : un manager

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Sensibiliser la gouvernante sur le rôle et la fonction qu'elle occupe au sein d'un établissement touristique hôtelier - Mettre l'accent sur les bonnes méthodes de s'exprimer afin d'être entendue, comprise, respectueuse et respectée - Savoir anticiper et gérer un conflit au sein de son équipe.

Programme de la formation :
LE MANAGEMENT
* L'animation d'équipe.
* Rôle et fonction du manager.
* Savoir motiver.
* Savoir cadrer et recadrer son équipe.
* Savoir apprécier et évaluer.
* Avoir le sens de l'organisation.
LA COMMUNICATION
* Les attitudes de communication.
* Les mots et les comportements adaptés afin d'établir une meilleure relation.
* Les phrases à éviter.
* Savoir écouter.
* Savoir se faire respecter.
* Savoir respecter les autres.
* Les réunions journalières, hebdomadaires et mensuelles.

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Alternance théorie et pratique. - Jeux de rôle avec vidéo - Un support de cours /participant

Durée : 14 heures en centre
2 jours

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
OPCA, Actions collectives (FAFIH)


Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Lieu de réalisation de l'action
Allée des Fenaisons
Campus
84000 Avignon
Téléphone fixe : 04 90 23 77 03
Fax : 04 90 23 77 09
Site web : http://www.ecolehoteliereavignon.fr


Contacts
Contact sur la formation :
Allée des Fenaisons
Campus
84000 Avignon
Responsable : Madame Samia MAKCHOUCHE

Téléphone fixe : 04 90 23 77 03
Fax : 04 90 23 77 09
Site web : http://www.ecolehoteliereavignon.fr



Contacter l'organisme formateur :
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE VAUCLUSE - DIRECTION DE L'ENSEIGNEMENT ET DE LA FORMATION
SIRET : 18840001400018
Allée des Fenaisons
Campus
84000 Avignon
Responsable : Madame Samia MAKCHOUCHE

Téléphone fixe : 04 90 23 77 03
Fax : 04 90 23 77 09
Site web : http://www.ecolehoteliereavignon.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/11/2016 au 15/11/2016
Du 14/03/2016 au 15/03/2016
Organisme responsable
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE VAUCLUSE - DIRECTION DE L'ENSEIGNEMENT ET DE LA FORMATION - CCIV
SIRET : 18840001400018

46 cours Jean Jaurès
BP 70158
84000 Avignon
Responsable : Monsieur Michel MARIDET

Téléphone fixe : 04 90 14 87 00
Site web : http://www.vaucluse.cci.fr
Date de mise à jour : 19/02/2016, Ref : 24_105167
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