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La gestion des situations difficiles liées à l'accueil du public

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.

Programme de la formation :
Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d'une situation conflictuelle

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre
2 jours consécutifs

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.

Lieu de réalisation de l'action
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com


Contacts
Contact sur la formation :
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Responsable : Madame Delphine JOLY

Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com



Contacter l'organisme formateur :
DB Formation France
SIRET : 44467459200027
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Responsable : Madame Delphine JOLY

Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 186447 - COPAREF Provence Alpes Côte d'Azur
Validité du 17/10/2016 au 31/12/2018 - Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 159249 - CPNEF de la publicité
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 167640 - CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Validité du 21/12/2015 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 128348 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 184827 - CPNE des industries pétrolières
Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 230598 - CPNEFP portage salarial
Validité du 03/08/2018 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 172201 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Validité du 05/02/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 5948 - CPNE des industries chimiques
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les demandeurs d'emploi
Code CPF 186438 - COPAREF Provence Alpes Côte d'Azur
Validité du 17/10/2016 au 31/12/2018 - Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
DB Formation France
SIRET : 44467459200027

511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Responsable : Madame Delphine JOLY

Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com


Date de mise à jour : 26/03/2015, Ref : 24_120332
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