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La gestion des situations difficiles liées à l'accueil du public

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.

Programme de la formation :
Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d'une situation conflictuelle

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre
2 jours consécutifs

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.

Lieu de réalisation de l'action
36 avenue de la République
05100 Briançon
Téléphone fixe : 04 92 21 27 33
Site web : http://www.cret-cci.com


Contacts
Contact sur la formation :
36 avenue de la République
05100 Briançon
Responsable : Madame Coralie MOUCHET

Téléphone fixe : 04 92 21 27 33
Site web : http://www.cret-cci.com



Contacter l'organisme formateur :
Centre Régional et Européen du Tourisme
SIRET : 18050001900039
36 avenue de la République
05100 Briançon
Responsable : Madame Coralie MOUCHET

Téléphone fixe : 04 92 21 27 33
Site web : http://www.cret-cci.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
36 avenue de la République
05100 Briançon

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Centre Régional et Européen du Tourisme - CRET
SIRET : 18050001900039

36 avenue de la République
05100 Briançon
Responsable : Monsieur Rémi MOUGIN

Téléphone fixe : 04 92 21 27 33
Site web : http://www.cret-cci.com


Date de mise à jour : 24/10/2017, Ref : 24_120299
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