ITIL® PPO - Planning protection & optimisation - processus

Objectifs

Réussir la certification ITIL Intermediate PPO et devenir Certifié ITIL PPO.
Le rôle des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services.
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
La connaissance et l'importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation.
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus.
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO.
L'application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO.
L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution des processus de PPO.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO.

Programme de la formation

Introduction et vue d'ensemble :
-Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services,
-La proposition sur la valeur des services,
-Le rôle des processus dans la gestion des services,
-De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier.
Processus fondamentaux de la planification, de protection et d'optimisation :
-Gestion de la Capacité,
-Gestion de la disponibilité,
-Gestion de la continuité des Services informatiques,
-Gestion de la sécurité,
-Gestion de la Demande,
-Gestion des risques,
-Finalité, buts et objectifs,
-Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus,
-Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité,
-Outils de mesure actifs et passifs,
-Rôles et responsabilités.
Activités de services courantes :
-Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes,
-Le modèle de maturité de la gestion des technologies,
-Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus,
-Surveillance et contrôle des services.
Considérations technologiques :
-Bonnes pratiques de mise en oeuvre,
-Difficultés, facteurs clés de réussite et risques,
-Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services.
Amélioration continue des services :
-Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services,
-Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise,
-Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services,
-Mesurer les performances des services,
-Justification des coûts et bénéfices.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique