ITIL® Foundation

Objectifs

Comprendre les concepts clés et les quatre dimensions de la gestion des services.
Découvrir les pratiques de gestion des services ITIL®4.
Se préparer pour la certification ITIL®4 Foundation.

Programme de la formation

1 - Les concepts clés de la gestion des services
2 - Le modèle à 4 dimensions et les principes directeurs
3 - La chaîne de valeur des services ITIL® et l'amélioration continue
4 - Découverte des pratiques de gestion des services

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique