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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (gestion des services liés aux technologies de l'information)

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Pouvoir présenter les valeurs ajoutées d'une amélioration Continue des services I.T
- Appréhender l‘importance d'intégrer la technologie I.T à l'activité
- Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services I.T
- Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL

Programme de la formation :
ITIL : Introduction générale
- Présentation globale du concept
- Les Meilleures Pratiques présentées dans l'approche
- Connaître les normes et démarches qualité en entreprise
La gestion de services : présentation globale
- Les grands principes de la gestion de services
- Connaître les meilleures pratiques en gestion de services IT
- Gestion des services ITIL : mise en application
Présentation des différents services
- La stratégie des services ou Service Strategy
- La Conception des services ou Service Design
- Transition des services ou Service Transition
- Exploitation des services ou Service Operation
- Amélioration continue des services ou Continual Service Improvement
Se préparer a la certification ITIL
- Savoir différencier les termes ITIL et non ITIL
- Questionnaires de type VRAI / FAUX
- Interpréter les questions complexes
- Savoir repérer des pièges de syntaxe
- Savoir gérer son temps d'examen
Participer a une journee de certification
- Déroulement de la journée:
- Participation à une session de révision et passage du test
- Traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Validation si 65% de réponses correctes (26 bonnes réponses)
- L'organisme accréditeur officiel d'ITIL est APMG. Il qui conçoit, corrige et adresse les diplômes

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales, 7 heures hebdomadaires
21 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CIF;CPF;Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
- Managers
- Superviseurs
- Chef d'équipe
- Consultants

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun pré requis nécessaire pour participer à cette formation

Lieu de réalisation de l'action
41 rue de la Pépinière
Immeuble ALTÉA, Lot 19
97438 Sainte-Marie
Responsable : Stéphane JAILLET
OpenSphere

Portable : 06 92 69 76 97
Site web : http://www.opensphere.fr
Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
41 rue de la Pépinière
Immeuble ALTÉA, Lot 19
97438 Sainte-Marie
Responsable : Stéphane JAILLET
OpenSphere

Portable : 06 92 69 76 97
Site web : http://www.opensphere.fr

Contacter l'organisme formateur :
OpenSphere
SIRET : 48751032300057

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 235871 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
41 rue de la Pépinière
Immeuble ALTÉA, Lot 19
97438 Sainte-Marie

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
OPENSPHERE
SIRET : 48751032300057

41 rue de la Pépinière
Immeuble ALTÉA, Lot 19
97438 Sainte-Marie
Responsable : Stéphane JAILLET
OpenSphere

Portable : 06 92 69 76 97
Site web : http://www.opensphere.fr
Ref : 25_98S1805401
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 85053
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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