ITIL® 4 Foundation Certifiant

Objectifs

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services
• Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
• Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
• Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
• Comprendre 7 pratiques ITIL®
• Se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation

Programme de la formation

1 - Module 1 - Introduction

2 - Module 2 - Concepts clés de la gestion des services

3 - Module 3 - Concepts clés d'ITIL® 4

4 - Module 4 - Principes directeurs

5 - Module 5 - Pratiques de gestion ITIL® 4

6 - Module 6 - Révisions

7 - Planifier l'examen après la formation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique