Date de mise à jour : 27/01/2022 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000125769
Organisme responsable :
Orsys
Adapter les processus ITSM pour son organisation
Mettre en oeuvre une amélioration continue
Définir les métriques et les mesures
Gérer la communication et le Change Management dans un projet ITSM
ITIL® Foundation traite du "quoi" et du "pourquoi" alors qu'ITIL® Practitioner permet de se poser la question du "comment" commencer à adopter et adapter ITIL® au sein de son organisation. Vous apprendrez dans ce cours à définir la Roadmap Project avec ses KPI, gérer le changement organisationnel et la communication.
Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence
Non certifiante
Sans niveau spécifique
Information fournie par :