ISO/IEC 20000 foundation - compréhension de la norme

Objectifs

Comprendre la nature, le contenu et le but d'ISO/IEC 20000.
Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l'ensemble des prestataires de services informatiques.
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
Fournir une démarche de mise en oeuvre pour les praticiens.
Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).

Programme de la formation

Introduction à ISO/IEC 20000 :
-Naissance d'une norme: de la BS 15000 à ISO 20000.
-Objectifs d'ISO/IEC 20000.
-Relations avec ITIL et les autres standards.
-Accréditation et Certification.
Structure d'ISO/IEC 20000 :
-Le coeur de la norme.
-Panorama de l'ensemble des documents.
Les engagements de la direction :
-Périmètre.
-Communication 26.
-Exigences d'une système de management.
-Planification et mise en oeuvre d'un système de gestion.
-Planification et mise en oeuvre de services nouveaux ou modifiés.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique