ISO 9001 APPROCHE PROCESSUS

Objectifs

- Maitriser l'approche processus 
- Décomposer les activités de l'entreprise en processus 
- Choisir les bons outils pour manager son Système de Management et gérer ses processus 
- Optimiser l'organisation d'un processus pour se préparer à une revue de processus ou à un audit de processus 
 

Programme de la formation

Appréhender l'approche processus 

• Définition de l'approche processus 
• Lien entre approche processus et ISO 9001 
• Définition d'un processus - Enjeux et bénéfices de l'approche processus 
• Engagement de la direction - Motivation et implication des acteurs 
• Conséquence de l'approche processus dans l'ISO 9001 

• Types de processus 
• Comment identifier les processus 
• Représentation des processus : la cartographie 
• Sélection des processus clés 

• Organisation du pilotage aux différents niveaux de l'organisation 
• Différents niveaux de responsabilité 
• Différents modes de pilotage 
• Rôles du pilote de processus 

• Caractéristique et vitalité d'un processus 
• Méthode de caractérisation d'un processus 
• Interactions entre les processus 
• Analyse des processus 

• Finalités de la mesure et de la surveillance 
• Mesure de la satisfaction client 
• Indicateurs et tableaux de bords 
• Audit de processus 

• Revue de processus 
• Analyse individuelle/collective du processus 

• Définition de l'amélioration des processus 
• Différentes approches possibles 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante