Introduction à ISO 20000

Objectifs

Fournir un ensemble de conseils, d'objectifs et de moyens de contrôle pour mettre en oeuvre des services informatiques de qualité.

Programme de la formation

Les exigences d'un système de gestion
-Responsabilité de la direction,
-exigences relatives à la documentation,
-Compétence,
-sensibilisation et formation
Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
-Planification,
-Mise en oeuvre,
-Contrôle,
-Amélioration continue
-Planification et mise en oeuvre des modifications ou création de services
Processus de fourniture de services
-Gestion des niveaux de service,
-Rapport de service,
-Gestion de la continuité et de la disponibilité des services,
-Budgétisation et comptabilisation des services informatiques,
-Gestion de la capacité,
-Gestion de la sécurité de l'information

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique