HSTA - Formation professionnalisante COMPETENCES PLUS - CATALAN

Objectifs

L'objectif de cette formation est de contribuer à proposer une élévation du niveau de Catalan

Programme de la formation

Module N°01 Module de formation Volume Horaire:3h
Intégration : ##• Présentation du dispositif PARCOURS LINGUISTIQUE##• Identification des acteurs, des ressources, des services (restauration – pauses – centre de ressources)##• Visite des locaux ##• Présentation des référents et de leurs missions##• Présentation du règlement intérieur de l'établissement d'accueil##La formation##• Présentation du programme, du calendrier, de l'emploi du temps, des modalités d'alternance, d'évaluation##• Présentation de l'équipe pédagogique, des modalités d'accompagnement##Modalités pédagogiques##• Formation en présentiel, à distance, en centre de documentation##• Organisation du travail présentiel / distant##Le parcours de formation##• Positionnement##• Construction du parcours individualisé##• Le contrat de formation ##Un livret comprenant l'ensemble de ces informations est remis aux stagiaires.##Cette phase vise à sécuriser l'entrée en formation et à individualiser les étapes du parcours de chaque stagiaire en réalisant un diagnostic ##

Module N°02 Module de formation Volume Horaire:21h
Le contenu sera adapté aux acquis des bénéficiaires et aux besoins de travailler par des exercices les règles grammaticales et syntaxiques.

Module N°03 Module de formation Volume Horaire:28h
Connaissance de la population, la vie locale, les us et coutumes, les spécificités culturelles des clients d'origine étrangères et en particuliers des clients catalans.####Accueil physique en catalan :##-Aller au-devant du client, saluer, se présenter,##-Utiliser les formules d'usage,##-Prendre congé,##-Anticiper d'éventuelles demandes courantes,##-Donner les premières indications pratiques, premières orientations sur site,##-Calmer, mettre à l'aise le client en cas d'incident,##-S'enquérir auprès du client de son degré de satisfaction,##-Présenter des excuses en cas d'attente ou d'erreur.####Accueil téléphonique en catalan :##-Le traitement d'un appel : ouverture / fermeture##-Prise en charge de l'interlocuteur, orienter, faire patienter, transmettre un appel##-Prendre un message (faire épeler un nom, un numéro de téléphone, une adresse mail)##Réponse à un courrier, à un mail##

Module N°04 Module de formation Volume Horaire:28h
Secteur du commerce##-Accueillir, écouter la demande des clients, prendre en compte la dimension d'interculturalité##-Questionner un client sur ses besoins##-Conseiller##-Contribuer à la connaissance des produits régionaux##-Préciser des prix,####Tourisme##-Répondre aux demandes d'information courantes,##-Informer, renseigner, conseiller : contribuer à la connaissance des sites touristiques et de loisirs, des commerces, des services d'urgence##-Utiliser une brochure, un site internet##-Expliquer un itinéraire, à partir d'un plan, d'une carte##-Préciser des horaires, des dates,##-Répondre à une demande au téléphone et par mail####Hôtellerie restauration##-Présenter la structure

Validation et sanction

Initiation, actualisation et/ou perfectionnement en langue catalane à visée professionnelle

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique