HSTA - Formation certifiante Titre professionnel employé(e) commercial(e)

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

- Être capable d'approvisionner un rayon ou un point de vente, c'est-à-dire savoir préparer la marchandise pour la mise en rayon, faire le réassort du rayon, maintenir le rayon en état marchand, - Aider à la gestion et à l'optimisation des stocks du rayon. - Savoir accueillir, informer, orienter et servir le client sur la surface de vente. - Pratiquer un encaissement: accueillir le client, enregistrer les produits, accepter tous les moyens de paiements légaux, faire un rendu monnaie, - Fidéliser le client, participer à la lutte contre la démarque. - S'exprimer oralement de manière compréhensible par le client. - Porter l'image de marque et la politique commerciale de l'enseigne - Suivre les évolutions du commerce moderne (numérique) des métiers du commerce et des habitudes d'achat des clients - Développer un comportement professionnel, - Améliorer sa confiance en soi - Avoir le sens de l'organisation - Apprécier le travail de qualité - Aimer découvrir - Développer son adaptabilité

Programme de la formation

Module N°01 Bloc de compétences Volume Horaire:54h
4 modules composent ce bloc de compétences qui ont pour fonctionnalité de donner du sens au parcours, de développer l'appétence et la curiosité d'apprendre.##Ce bloc de compétences structure le parcours et sécurise les apprentissages :##- Renforcer son adhésion en participant à la période d'intégration (1ère étape dans le parcours)##- Positionnement (2ème étape dans le parcours)##- Suivi et réajustement de parcours (tout au long du parcours)##- Bilan (fin de parcours)##

Module N°02 Module de formation Volume Horaire:35h
Accueil /dossiers administratifs/règlement intérieur /calendrier/planning/financeurs##Présentation des certifications visées, des principes pédagogiques et réglementaires des séquences d'autoformation, de l'individualisation des parcours, des rôles des référents##L'alternance : rôle, fonction et outils, l'entreprise au centre de l'apprentissage/ les périodes d'immersion/information sur l'application ANIE####Découverte ludique en collectif au travers d'un seriousgame des méthodes pédagogiques et outils employés au CFPM (plateforme numérique de ressources LMS, application job CFPM, bornes interactives, réalités augmentées/ QR codes, tableau blanc interactif, méthode afest) ##Exploitation du serious game en collectif : repérage des compétences comportementales mises en œuvre dans le jeu ##Sensibilisation au concept des softs skills sous forme d'auto évaluation et d'évaluation par les pairs ainsi que par le formateur (éléments de positionnement)## Exploitation individuelle du serious game : concernant les capacités cognitives et méthodologiques mises en œuvre (éléments de positionnement)##Création de son espace de travail numérique : création de son adresse mail prof , télécharger les applications : job cfpm, Anie, accès à la plateforme LMS##Présentation du concept Soft skills : différence savoir être/ soft skills, l'importance de ces compétences sur le marché de l'emploi, la validation open badge en entreprise####Passation du test d'aptitudes APTI POST (pour celles et ceux qui intègrent directement le parcours)####Explorer les codes de l'entreprise, comprendre son fonctionnement##Comment se présenter, les notions pour concevoir un cv, messages vocaux au téléphone, image de soi, sur les réseaux sociaux ####Sensibilisation au développement durable, à la citoyenneté et à l'écocitoyenneté en attribuant des fonctions tutorales à une personne élue par le groupe, dirigées vers les pratiques durables en direction des stagiaires et formateurs##Pendant la formation : vigilance de la consommation papier, électricité, tri sélectif, égalité Homme/femme, respect de l'autre, l'intérêt général… : diffusion d'un court métrage, débats documentation en libre accès, présentation d'un open badge écocitoyen/égalité homme/femme##

Module N°03 Module de formation Volume Horaire:14h
Test de positionnement connaissances professionnelles sous la

Validation et sanction

Un dossier professionnel est réalisé par le candidat, pour l'épreuve du Titre professionnel complet, dans lequel sont illustrés des exemples vécus en situation de travail : accueil et information du client, service au client, préparation de la marchandise, mise en rayon, maintien de l'état marchand, gestion des stocks du rayon, encaissement. Ce dossier servira de base au jury pour les entretiens. -Un scénario dans son secteur d'activité est tiré au sort par le candidat. -La synthèse des résultats des évaluations durant la formation est remise au jury -La validation commence alors par un temps de préparation (45 mn) A la fin de ce temps, le candidat se trouve face au jury (1 h 15 mn) il présente son travail sur les thèmes suivants : -Rapprochement entre bon de commande et bon de livraison avec remontée des anomalies -Commentaire de 6 photos sur des opérations de préparation de marchandise à la mise en rayon, de rangement de la réserve, de réassort et de manutention. -Commentaire de 10 photos sur la tenue de linéaires et le maintien de l'état marchand -Comptage de stock et proposition de commande pertinente. -Réponse à un client dans un contexte d'une situation commerciale (un jury joue le rôle du client) - Attestation de compétences délivrée par le centre -Session de validation d'un CCP ou du titre, selon les modalités suivantes : -Fait part au jury de son analyse de l'opération d'encaissement décrite dans le scénario, et fait part de sa réaction dans cette situation. Pour chaque mise en situation, le jury mène un entretien technique (30 mn) -Un entretien final (30 mn) : le jury interroge le candidat sur sa vision du métier et clôture l'épreuve de validation. La durée totale de l'épreuve est donc de 3 h. La validation du CCP 1 : APPROVISIONNER UN RAYON OU UN POINT DE VENTE Après tirage au sort d'un scénario, le candidat dispose de 30 mn pour préparer son travail. A la fin de ce temps il restitue aux évaluateurs son travail (50mn) sur : -le rapprochement des documents liés à une livraison et signale les anomalies, -commentaire de 6 photos montrant des situations de préparation, de rangement, de réassort -commentaire de 10 photos évoquant la tenue du linéaire, la présentation des marchandises, -présente l'exercice de comptage de stock ainsi qu'une proposition de commande pertinente Pour finir, le jury s'entretient (10 minutes) avec le candidat sur des aspects non abordés de la mise en situation de gestion de stock, ou sur sa vision du métier. Durée totale de la validation du CCP 1 : 1 h 30 mn La validation du CCP 2 : ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE CLIENT DANS UN POINT DE VENTE Après tirage au sort, le candidat dispose d'un temps de préparation (20 mn) Pendant 30 minutes, un client (rôle joué par un jury) aborde le candidat, qui doit répondre à ses demandes. Le candidat doit également analyser une situation d'encaissement et donner son point de vue sur le comportement à adopter. A l'issue de chaque mise en situation, un entretien technique (10 mn) par

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP