HSTA - Formation certifiante Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Fidéliser le client, participer à la lutte contre la démarque. Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente. Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne. Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente. Participer à la gestion des flux de marchandises. Vendre et conseiller le client en magasin. Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin. Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin. Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente. S'exprimer oralement de manière compréhensible par le client, et adopter un comportement orienté vers le client omnicanal, et une posture de service. Porter l'image de marque et la politique commerciale de l'enseigne Suivre les évolutions du commerce moderne (numérique) des métiers du commerce et des habitudes d'achat des clients Développer un comportement professionnel, Améliorer sa confiance en soi Avoir le sens de l'organisation Apprécier le travail de qualité Aimer découvrir Donc être adaptable

Programme de la formation

Module N°01 Bloc de compétences Volume Horaire:54h
4 modules composent ce bloc de compétences qui ont pour fonctionnalité de donner du sens au parcours, de développer l'appétence et la curiosité d'apprendre.##Ce bloc de compétences structure le parcours ##- Renforcer son adhésion en participant à la période d'intégration (1ère étape dans le parcours)##- Positionnement (2ème étape dans le parcours)##- Suivi et réajustement de parcours (tout au long du parcours)##- Bilan (fin de parcours)##

Module N°02 Module de formation Volume Horaire:35h
Accueil /dossiers administratifs/règlement intérieur /calendrier/planning/financeurs##Présentation des certifications visées, des principes pédagogiques et réglementaires des séquences d'autoformation, de l'individualisation des parcours, des rôles des référents##L'alternance : rôle, fonction et outils, l'entreprise au centre de l'apprentissage/ les périodes d'immersion/information sur l'application ANIE## ##Découverte ludique en collectif au travers d'un serious game des méthodes pédagogiques et outils employés au CFPM (plateforme numérique de ressources LMS, application job CFPM, bornes interactives, réalités augmentées/ QR codes, tableau blanc interactif, méthode afest) ##Exploitation du serious game en collectif : repérage des compétences comportementales mises en œuvre dans le jeu ##Sensibilisation au concept des softs skills sous forme d'auto évaluation et d'évaluation par les pairs ainsi que par le formateur (éléments de positionnement)## Exploitation individuelle du serious game : concernant les capacités cognitives et méthodologiques mises en œuvre (éléments de positionnement)##Création de son espace de travail numérique : création de son adresse mail prof , télécharger les applications : job cfpm, Anie, accès à la plateforme LMS##Présentation du concept Soft skills : différence savoir être/ soft skills, l'importance de ces compétences sur le marché de l'emploi, la validation open badge en entreprise ## ##Passation du test d'aptitudes APTIPOST (pour celles et ceux qui intègrent directement le parcours)## ##Explorer les codes de l'entreprise, comprendre son fonctionnement##Comment se présenter, les notions pour concevoir un cv, messages vocaux au téléphone, image de soi, sur les réseaux sociaux ## ##Sensibilisation au développement durable, à la citoyenneté et à l'écocitoyenneté en attribuant des fonctions tutorales à une personne élue par le groupe, dirigées vers les pratiques durables en direction des stagiaires et formateurs##Pendant la formation : vigilance de la consommation papier, électricité, tri sélectif, égalité Homme/femme, respect de l'autre, l'intérêt général… : diffusion d'un court métrage, débats documentation en libre accès, présentation d'un open badge écocitoyen/égalité homme/femme##

Module N°03 Module de formation Volume Horaire:14h
Test de positionnement connaissances professionnelles sous la forme d'un questionnaire##M

Validation et sanction

Le dossier professionnel établi par le candidat, son annexe (version papier et numérique d'un diaporama), 12 fiches produits ainsi que les résultats des évaluations réalisées en cours de formation sont remis aux membres du jury. Un sujet est tiré au sort, dans un univers proche de ses pratiques, choisi par le candidat. Ensuite, la validation du titre se décline en 4 étapes : Un entretien technique, faisant suite à la présentation par le candidat du diaporama sur un magasin de son choix et des produits qui y sont vendus. Le jury interroge également le candidat à partir d'une fiche produit. Cette phase dure 20 minutes. Une mise en situation professionnelle : le candidat reçoit un dossier, remis par le jury, et dispose de 45 minutes pour préparer ses réponses. Il est ensuite en face à face avec le jury, et échange : -sur un tableau de bord (15 min) -commentaires sur des documents de livraison et échange avec le jury sur le stockage des produits (10 min) -commentaire de photos numériques de linéaires et de mise en avant (15 min) -réalisation d'un entretien de vente (15 min) -une action de relation client (10 min) Cette phase dure 1h et 50 minutes, préparation comprise. Un entretien technique portant sur l'analyse de l'entretien de vente et sur l'action de relation client en magasin. Cette phase dure 20 minutes. Un entretien final : pendant lequel le jury questionne le candidat sur son dossier professionnel, sur sa connaissance du métier, et le contexte d'exercice de ce dernier. Cette phase dure 20 minutes Durée totale de l'épreuve : 2 heures et 50 minutes La validation par CCP : CCP 1 : Après une préparation de 30 minutes, le candidat est évalué au travers : D'une présentation d'un diaporama, portant sur un magasin et des produits de son choix et d'un questionnement sur une fiche produit (20 min). D'un commentaire de documents de réception, de la préparation des produits, et le stockage (10 min). De commentaires sur des photos numériques de linéaires avec proposition d'améliorations (15 min) Durée totale CCP1 : 1 heures 15 minutes CCP 2 : Après une préparation de 15 minutes, le candidat est évalué au travers : 1 : d'une mise en situation pendant laquelle le candidat doit faire l'analyse d'un tableau de bord et proposer un plan d'action, mener un entretien de vente, réaliser une action de relation client. 2 : d'un entretien technique Durée totale CCP 2 : 1 heure et 15 minutes A l'issue de cette validation, le candidat reçoit un document attestant de l'obtention du titre ou d'un CCP dans un délai de 15 jours environ.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac