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Hôte/hôtesse d'accueil Anglophone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Effectuer son métier d'accueil en anglais
  • Accueillir la clientèle anglophone
  • Renseigner sur les produits, les prestations ou les services de l'entreprise
  • Répondre aux questions et aux besoins
  • Renseigner la clientèle par téléphone
  • Rédiger et répondre aux courriers
  • Gérer un imprévu avec le client anglophone


Programme de la formation :
  • Vérification et approfondissement des notions d'anglais
      • Vocabulaire technique
      • Utilisation des temps et des verbes
      • Grammaire
  • Techniques d'accueil
      • Prendre en compte la différence culturelle
      • Utiliser les bons mots
  • Techniques de communication orale
      • Etre à l'aise à l'oral
      • Aller au delà des réticences
      • Vocabulaire et attitudes spécifique
  • Informer la clientèle sur les produits
  • Accueil téléphonique
      • Utilisation du vocabulaire téléphonique
      • Prendre un message
      • Communication orale
  • Lire et rédiger le courrier
      • Connaître les règles d'écriture
      • Décrypter un courrier et y répondre efficacement
      • Répondre à un e-mail
  • Mises en situation
      • Mise en scène avec les stagiaires
      • Utilisation pratique en vue d'une meilleure acquisition
  • Valoriser son apprentissage


Validation et sanction :

Certificat de formation



Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 300 heures totales, 20 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En alternance (Centre et Entreprise)

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CIF;Période de professionnalisation;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
La formation d'hôte(sse) d'accueil Anglophone est accessible aux personnes demandeur d'emploi, aux personnes en reconversion professionnelle, au publics 16-25 ans, sous réserve d'avoir le niveau BAC.

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
  1. avoir le niveau bac
  2. Réussir le test d'anglais préalable avec un niveau minimum B1/B2 (passé au centre FAAP)


Lieu de réalisation de l'action
184 Avenue Raymond Vergès
97450 Saint-Louis
Responsable : Olivier PEYTHIEU
FAAP St Louis

Portable : 06 92 32 72 87
Site web : http://www.faap.re
Contacts
Contact sur la formation :
184 Avenue Raymond VERGES
Bâtiment A - Bureau 2
97450 Saint-Louis
Responsable : Olivier PEYTHIEU

Téléphone fixe : 02 62 87 08 70
Portable : 06 92 32 72 87
Site web : http://www.faap.re



Contacter l'organisme formateur :
Formation et Apprentissage de l'Anglais Pratique
SIRET : 81983781600019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 10/06/2019 au 20/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
184 Avenue Raymond Vergès
97450 Saint-Louis


Periode d'inscription : du 01/01/2019 au 07/06/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
FAAP
SIRET : 81983781600019

184 Avenue Raymond VERGES
Bâtiment A - Bureau 2
97450 Saint-Louis
Responsable : Olivier PEYTHIEU

Téléphone fixe : 02 62 87 08 70
Portable : 06 92 32 72 87
Site web : http://www.faap.re


Ref : 25_98S1900082
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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