Hôte(sse) du tourisme

Objectifs

- Découvrir le logiciel AMADEUS
- Maîtriser l'accueil téléphonique
- Apprendre à gérer un fichier client et acquérir des notions de vente
- Se repérer dans le marché touristique
- Maîtriser les pratiques professionnelles du domaine du tourisme
- S'approprier les notions d'anglais touristique

Programme de la formation

1 - Connaissances professionnelles - Tourisme.
2 - Tourisme : Pratiques professionnelles.
3 - Pratiques professionnelles.
4 - Tourisme : cas pratiques.
5 - Techniques d'accueil au téléphone.
6 - Être et paraître : présentation physique.
7 - Marketing du tourisme.
8 - Marché touristique français.
9 - Les diverses formes d'hébergement touristique.
10 - Découverte d'Amadeus.
11 - Agences de voyages et tour opérateur.
12 - Fichiers et bases de données.
13 et 14 - Anglais touristique (tomes 1 et 2).

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique