IBM Certified Support Associate - Cloud & Smarter Infrastructure Support Provider Tools and Processes
Habilitation
[Code Certif Info N°93983]
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Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
Connaître les outils et les procédures de support technique disponibles en ligne permettant aux clients de maintenir leurs produits IBM Cloud & Smarter Infrastructure.
Objectif
- Définir les rôles et responsabilités des techniciens support de niveau 1 et 2
- Mettre en pratique l'ensemble des termes et définitions du support opérationnel IBM
- Utiliser les outils de support
- Mettre en application les règles du cycle de vie du support logiciel
- Accéder aux procédures de support de niveau 2 des logiciels IBM Cloud & Smarter Infrastructure
- Escalader et/ou résoudre les problèmes (PMR)
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| 2261 | 31/12/2021 | Enregistrement sur demande | Inactif |
Historique Répertoire Spécifique
| Code RS | Date | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| 2261 | 31/12/2021 | Enregistrement sur demande | Non |
Certificateur
- Cie IBM France
Pour en savoir plus
Domaine de formation (Formacode® V13)
- 31054 : Informatique et systèmes d'information
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 : Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Informations mises à jour le 28/08/2019 par Certif Info.
