Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Répondre aux besoins des utilisateurs.
Installer et configurer les PC et leurs périphériques.
Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet).
Maintenir le parc-informatique.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique.

Programme de la formation

- Assurer le support utilisateur
Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants
Fondamentaux du réseau
Microsoft : prise en main
Communication support utilisateur
Linux : commandes de bases
Qualité service client et charte informatique
Outils du technicien et diagnostic technique
Projet collaboratif support utilisateur
- Administrer un parc informatique
Windows Serveur configuration des services
Réseaux locaux
Linux configuration des services
Projet collaboratif administration du parc informatique
- Déployer un parc informatique
Masterisation
Microsoft
Sécurisation du parc
Automatisation avec Powershell
Réseaux commutation
Projet collaboratif déploiement du parc informatique
- Gérer un parc informatique
Analyse fonctionnelle
ITIL et outil de helpdesk
Contrat de service
Outil de gestion de parc
Projet collaboratif gestion du parc informatique
- Développer ses pratiques professionnelles
Prêt pour la vie active ?
Si j'avais su écrire !
Excel en pratique pour l'entreprise
VBA en pratique pour l'entreprise
Info ou Infox : veille et esprit critique
Initiation à l'amélioration continue
Travail en mode projet
Pratique de l'anglais métier
Projet professionnel
Sensibilisation aux métiers de la Data
Actualités métier et/ou territoire
Retour d'expérience et projection
- Communiquer et promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique
Team building : cohésion d'équipe
Méthodologie de projet d'entreprise
Méthodologie des écrits professionnels
Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2