Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Répondre aux besoins des utilisateurs
  
• Installer et configurer les PC et leurs périphériques
  
• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
  
• Maintenir le parc-informatique
  
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique
  
• Peut éventuellement assurer des développements simples de
  
• site web

Programme de la formation

Assurer le support
utilisateur 

• Fonctionnement d'un ordinateur
  et de ses composants 
• Fondamentaux du réseau
  
• Microsoft : prise en main
  
• Communication support
  utilisateur 
• Linux : commandes de bases
  
• Qualité service client et charte
  informatique 
• Outils du technicien et
  
• diagnostic technique
  
• Projet collaboratif Support
  utilisateur 

Administrer un parc
informatique 

• Windows Serveur configuration
  des services 
• Réseaux locaux
  
• Linux configuration des services
  
• Projet collaboratif
  
• Administration du parc
  
• informatique
  

Déployer un parc
informatique

• Masterisation
• Microsoft : gestion des mises
  à jour 
• Sécurisation du parc
  
• Automatisation avec Powershell
  
• Réseaux commutation
  
• Projet collaboratif Déploiement
  du parc informatique 

Gérer un parc
informatique 

• Analyse fonctionnelle
  
• ITIL et outil de helpdesk
  
• Contrat de service
  
• Outil de gestion de parc
  
• Projet collaboratif 
• Gestion du
  parc informatique 

Développer ses pratiques professionnelles 

• Prêt pour la vie active ?
  
• Si j'avais su écrire !
  
• Excel en pratique pour
  l'entreprise 
• VBA en pratique pour
  l'entreprise 
• Info ou Infox : veille et esprit
  critique 
• Initiation à l'amélioration
  continue 
• Travail en mode projet
  
• Pratique de l'anglais métier
  
• Projet professionnel
  
• Sensibilisation aux métiers de
  la Data 
• Actualités métier et/ou territoire
  
• Retour d'expérience et
  projection 

Communiquer et
promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique 

• Team building : cohésion
  d'équipe 
• Méthodologie de projet
  d'entreprise 
• Méthodologie des écrits
  professionnels 
• Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2