Gestionnaire d'unité commerciale (Apprentissage)

• Gestionnaire d'unité commerciale - Code CertifInfo 112855
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Etre en capacité de :
- Animer et gérer l'activité commerciale d'un centre de profit (service commercial d'une TPE/ PME, …).
- Assurer la commercialisation de services, veille à la gestion des flux et à la qualité du service client. Suivant le type, la taille et le secteur d'activité de l'entreprise,
- Manager une équipe

Programme de la formation

• METTRE EN OEUVRE LES ACTIONS COMMERCIALES ET OPERATIONS MARKETING DU POINT DE VENTE
1. Assurer une veille commerciale
2. Identifier la demande sur son marché
3. Analyser l'offre sur son marché
4. Maitriser les techniques de merchandising
5. Maîtriser les techniques de promotion
6. Exploiter les techniques du cross-canal
7. Utiliser les outils bureautique
8. Appliquer une méthodologie de projet
9. Anglais
• PARTICIPER A L'ORGANISATION DU FONCTIONNEMENT DE L'UNITE ET A L'ANIMATION D'EQUIPE
1. Organiser son temps et planifier son travail
2. Respecter le droit du travail
3. Adapter sa communication interpersonnelle
4. Accueillir un nouveau collaborateur
5. Accompagner quotidiennement un collaborateur
• OPTIMISER LA RELATION CLIENTS AU SEIN DE L'UNITE COMMERCIALE
1. Maîtriser les étapes de la vente à distance ou en face à face
2. Gérer une situation relationnelle atypique
3. Fidéliser sa clientèle
4. Respecter la réglementation commerciale clients
5. Le E-commerce
6. S'initier aux outils de la GRC
• ASSURER LA GESTION ET LE SUIVI ADMINISTRATIF DE L'UNITE COMMERCIALE
1. Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité
2. Utiliser un tableau de bord
3. Analyser les résultats commerciaux
4. Respecter la réglementation commerciale fournisseurs
5. Gérer les stocks
6. Créer et suivre un tableau de bord avec un tableur
• SPECIALISATION COMMERCE ¬ DISTRIBUTION
1. Définir un assortiment
2. Gérer les commandes
3. Participer au processus d'achat
4. Mettre en place une action d'animation et en mesurer la performance
5. Gérer la relation clients dans un contexte de drive
6. Réaliser une vitrine thématique
7. Mesurer les impacts des accords de distribution
8. Accueillir en langue étrangère
9. Dossiers
10. Oral langue étrangère

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2