Développer / Réduire les contenus

Gestion des situations d'accueil difficiles ou conflictuelles

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement dans des situations difficiles, tout en préservant une relation de qualité avec le client ou l'usager.

Programme de la formation :
- Les techniques de communication
- Les bases de la communication,
- Les aspects de la communication interpersonnelle,
- Les différents types d'interlocuteurs, le message : contenu et forme, les niveaux de langage,
- Importance du non verbal dans la communication.

Validation et sanction :
Attestation de compétences

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 60 heures totales
10 jour.

Modalités de l'alternance :
Non précisé

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
22 RUE DAUBENTON
21000 Dijon
Responsable : LYCEE POLYVALENT LE CASTEL

Téléphone fixe : 03 85 20 51 71


Restauration : Service de restauration proposé sur place
Hébergement : Possible à proximité

Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GRETA 21
SIRET : 19210018800031
LYCEE HIPPOLYTE FONTAINE 20 BOULEVARD
21000 Dijon
Téléphone fixe : 03 80 54 38 43
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2018 au 31/08/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
LYCEE HIPPOLYTE FONTAINE
20 BOULEVARD VOLTAIRE
BP 27529
21000 Dijon

Modalités de l'inscription :
Contacter l'organisme de formation.
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA 21
SIRET : 19210018800031

LYCEE HIPPOLYTE FONTAINE
20 BOULEVARD VOLTAIRE
BP 27529
21000 Dijon
Téléphone fixe : 03 80 54 38 43
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Date de mise à jour : 25/06/2018, Ref : 05_53603
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