Développer / Réduire les contenus

Gestion des plaintes, gestion des clients difficiles

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
A l?issue de cette formation, les participants seront capables de :
?Découvrir les profils comportementaux du client.
?Gérer les situations difficiles en face à face.
?Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.

Programme de la formation :
?L'ACCUEIL DE LA CLIENTELEPROFILS COMPORTEMENTAUXGESTION CULTURELLE DES NATIONALITESCHAQUE PAYS, SES US ET COUTUMES?LA GESTION DES RECLAMATIONSLA RECLAMATION NE DOIT PAS DEVENIR PLAINTEGERER POSITIVEMENT LES RECLAMATIONSSUIVI DES LITIGES?LES DIFFERENTS TYPES DE SITUATIONS DELICATESREPERER LES CONDUITES INEFFICACESIDENTIFIER L?ALTERCATION VERBALE : COMMENT LA PREVENIRDEFINIR LA VIOLENCE ET LES SITUATIONS TYPES ET PROFILS DES INDIVIDUS VIOLENTSCONTROLER LE STRESS ET L?EMOTION FACE A LA VIOLENCE (EXERCICES PRATIQUES)


Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement
Durée : 7 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
UMIH FORMATION
Mansarde Catalogne RN1
97231 Le Robert
Téléphone fixe : 05 96 48 01 71
Portable : 06 96 83 08 48
Site web : http://www.umihformation.fr


Contacts
Contact sur la formation :
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Responsable : Malika TALBOT

Téléphone fixe : 05 90 25 82 89



Contacter l'organisme formateur :
UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
UMIH FORMATION
Mansarde Catalogne RN1
97231 Le Robert

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

CCI GUYANE
Place des Palmistes
97300 Cayenne
Téléphone fixe : 06 94 48 90 22


Date de mise à jour : 08/11/2018, Ref : 11_3389
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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