Développer / Réduire les contenus

Gestion des plaintes, gestion des clients difficiles

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Découvrir les profils comportementaux du client.
- Gérer les situations difficiles en face à face.
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.

Programme de la formation :
- L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE
PROFILS COMPORTEMENTAUX
GESTION CULTURELLE DES NATIONALITES
CHAQUE PAYS, SES US ET COUTUMES
- LA GESTION DES RECLAMATIONS
LA RECLAMATION NE DOIT PAS DEVENIR PLAINTE
GERER POSITIVEMENT LES RECLAMATIONS
SUIVI DES LITIGES
- LES DIFFERENTS TYPES DE SITUATIONS DELICATES
REPERER LES CONDUITES INEFFICACES
IDENTIFIER L?ALTERCATION VERBALE : COMMENT LA PREVENIR
DEFINIR LA VIOLENCE ET LES SITUATIONS TYPES ET PROFILS DES INDIVIDUS VIOLENTS
CONTROLER LE STRESS ET L?EMOTION FACE A LA VIOLENCE (EXERCICES PRATIQUES)

Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
UMIH FORMATION BAIE-MAHAULT
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 25 82 89
Site web : http://www.umihformation.fr


Contacts
Contact sur la formation :
232, rue de la Chapelle
97122 Baie-Mahault
Responsable : Catherine GOMBART
232, rue de la Chapelle




Contacter l'organisme formateur :
UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2020 au 31/12/2020
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Organisme responsable
UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

75007 Paris 7e
Téléphone fixe : 08 06 70 07 01


Date de mise à jour : 17/09/2019, Ref : 11_3389
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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