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Gestion des conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mieux se comporter face à un débiteur agressif en restant calme et en les mettant à l'aise. Transformer les tensions en motivations,
Gérer les transactions afin d'avoir des échanges moins stressants.

Programme de la formation :
Connaître sa propre photographie assertive dans des situations quotidiennes
Mieux se connaître en dépouillant un questionnaire d'affirmation de soi.
Trouver des méthodes à utiliser face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur.
Oser s'affirmer tranquillement dans un conflit : ni passivité, ni agressivité, ni manipulation
Savoir demander en dépassant ses blocages - dire NON lorsque c'est nécessaire.
Se préparer à une rencontre difficile en utilisant la méthode DESC de Brower.
Répondre aux griefs et encourager la critique constructive
Savoir transformer une attaque sans issue en critique utile.
Savoir écouter les critiques en les utilisant comme des informations pertinentes.
Utiliser la négociation et le compromis réaliste pour sortir des conflits
Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant.
Trouver des solutions réalistes et acceptables.
Bâtir un accord profond
Savoir exprimer ses désirs légitimes.
Mettre en place les conditions indispensables.
Tester la solidité de l'accord.
Surmonter ses blocages personnels en cas de situations difficiles
Lister ses anxiétés et ses peurs habituelles et leurs conséquences.
Appliquer des méthodes de déblocage individuel.
Savoir se relaxer.
Le Stress
Comment transformer les tensions en motivation ?
L'individu sous tension peut-il disjoncter ?
Les véritables moteurs de l'action.

Validation et sanction :
Attestation de stage individuelle remis.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis
Responsable : Arlène MAILLOT
TETRANERGY NORD

Téléphone fixe : 02 62 29 26 26
Site web : http://www.tetranergy.com
Contacts
Contact sur la formation :
216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis
Responsable : Arlène MAILLOT

Téléphone fixe : 02 62 29 26 26
Site web : http://www.tetranergy.com

Contacter l'organisme formateur :
Tetranergy Nord
SIRET : 34277034400055

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 21/11/2019 au 22/11/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis


Periode d'inscription : du 22/01/2018 au 20/11/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
TETRANERGY NORD
SIRET : 34277034400055

216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis
Responsable : Jean-Luc FIEVET

Téléphone fixe : 02 62 29 26 26
Portable : 06 92 82 53 99
Site web : http://www.tetranergy.com
Ref : 25_98S1901517
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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