Gestion des conflits

Objectifs

- Gérer les conflits de façon constructive - Anticiper les conflits - Identifier et traiter les situations conflictuelles- Résoudre à l'aide d'outils ces situations

Programme de la formation

IntroductionDéfinitionLes différents types de conflitsLes différentes formes de conflitsLes 9 étapes d'un conflit (théorie de Glasl)
1- Les Outils d'aide à la résolutionL'assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)L'empathie (Karl ROGERS)La diplomatieLa communication bienveillanteLa gestion des rôles et des émotions des protagonistes :(le triangle de karpam, La «météo» des émotions )Les accords ToltekLa négociation (Chris Voss)
2- Les Méthodes d'aide à la résolutionLa méthode DESCLa méthode ADRAV
3 Exercices4 Conclusion

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique