Gestion des conflits
Date de mise à jour : 04/10/2023 | Identifiant OffreInfo :
07_2360578F
Organisme responsable :
Europro formation
Objectifs
- Gérer les conflits de façon constructive
- Anticiper les conflits
- Identifier et traiter les situations conflictuelles
- Résoudre à l'aide d'outils ces situations
Programme de la formation
Introduction
Définition
Les différents types de conflits
Les différentes formes de conflits
Les 9 étapes d'un conflit (théorie de Glasl)
1- Les Outils d'aide à la résolution
L'assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)
L'empathie (Karl ROGERS)
La diplomatie
La communication bienveillante
La gestion des rôles et des émotions des protagonistes :
(le triangle de karpam, La «météo» des émotions )
Les accords Toltek
La négociation (Chris Voss)
2- Les Méthodes d'aide à la résolution
La méthode DESC
La méthode ADRAV
3 Exercices
4 Conclusion
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Sortie
Sans niveau spécifique
Contact de la formation
10700 - Trouans Téléphone fixe : 0688325507
Site web : https://europroformation.com/
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 83439520400011
Responsable : Monsieur Xavier LAFORGE MINIAU
Téléphone fixe : 0688325507
Contacter l'organisme
Information fournie par :
