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Gestion des conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Acquérir les techniques de base de la résolution de conflits en milieu professionnel.
- Savoir comment appréhender et analyser un conflit, évaluer les différents stades de développement d'un conflit, adopter une stratégie adaptée à chaque stade et utiliser une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits dans un milieu professionnel.

Programme de la formation :
- Savoir anticiper les situations conflictuelles :
* Comprendre les ingrédients d'un conflit
* Repérer les indicateurs du passage au conflit
- Savoir analyser les vraies raisons d'un conflit
* Identifier les différents types de conflits
* Utiliser une grille d'analyse des causes possibles (techniques psychosociologiques, économiques, culturelles, symboliques, institutionnelles, informationnelles...)
- Savoir gérer les comportements
* Décrypter les différents types de comportements et de positionnements (fuite, attaque, manipulation, assertivité)
* Démarche à adopter de l'agressivité à l'affirmation de soi
* Approche émotionnelle du conflit
* Pratiquer la critique constructive
- Savoir traiter et sortir d'un conflit
* Evaluer les positionnements des acteurs du conflit
* Mettre en oeuvre une stratégie adaptée pour désamorcer le conflit (transformer un affrontement en une coopération, techniques de médiation, négociation)

Validation et sanction :
Gestion des conflits

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 12 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
12 heures

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Aucune

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Responsable : GIPFC GRETA SUD CHAMPAGNE - Centre de Troyes

Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Fax : 03 25 71 23 89
Site web : http://greta.ac-reims.fr/aube


Restauration : Oui
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Responsable : Michèle GOURGOURIO - 03 25 71 23 80 - 06 71 49

Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Fax : 03 25 71 23 89
Site web : http://greta.ac-reims.fr/aube



Contacter l'organisme formateur :
12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Fax : 03 25 71 23 89
Site web : http://greta.ac-reims.fr/aube



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 15/12/2016 au 30/06/2017
Du 11/12/2014 au 23/12/2016
Organisme responsable
GIPFC GRETA SUD CHAMPAGNE - Centre de Troyes
12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Fax : 03 25 71 23 89
Site web : http://greta.ac-reims.fr/aube


Date de mise à jour : 17/12/2016, Ref : 08_1000011482
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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