Gestion des conflits

Objectifs

Cette formation dédiée à la gestion des conflits se focalise sur les outils et techniques à mettre en oeuvre pour savoir quel comportement adopter lorsque l'agressivité, la tension et la pression se font sentir.

Programme de la formation

Apprendre à dialoguer et à créer un climat de confiance,
Identifier les prémices d'un conflit,
Apprendre à gérer ses émotions,
Comment s'affirmer dans une relation agressive,
Traitement des désaccords,
Comment désamorcer une situation d'agressivité et de violence,
Savoir exprimer une critique et savoir dire "non" sans envenimer la relation,
Calmer le jeu, faire preuve d'empathie.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique