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Gestion des conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Les manifestations de l'agressivité
Inter culturalité
La communication en situation de tension
La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
L'organisation, les moyens, les espaces …
Les règles de bonne pratiques selon les établissements
Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction

Programme de la formation :
Les manifestations de l'agressivité
Le conflit, l'agressivité, la violence, la notion de menace ; Les causes de l'agressivité :
peurs, mécanismes de défense, frustrations ; Repérage des situations pouvant générer
un conflit et/ou déclencher des actes de violence; Gérer et maîtriser une situation
d'agressivité (physique, verbale) ; Les traumatismes non résolus: quels impacts sur
les comportements? Quelles conséquences? Comment les gérer ?
Inter culturalité
Incidence et risques des comportements interculturels et inter générationnels sur
l'agressivité ; Prévenir les situations d'agressivité par une qualité de service excluant
toute discrimination.
La communication en situation de tension
Les principes de la communication et ses filtres ; L'écoute active dans la gestion des
conflits ; La posture et le placement dans la situation (notion de sureté); L'Aïkido verbal
et comportemental au service de la gestion des conflits ; Principe et fondements
de la communication dite « non violente » ; En dernier recours, agressé physiquement,
quels enseignements issus des arts martiaux ?
La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolution
positive et constructive ; Gestion des situations de stress, comment faire baisser
la pression ; Après coup que faire pour la personne, pour l'équipe, pour l'organisation?
; Savoir tirer profit de l'expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs
; Les bases de la relation et l'alliance (l'analyse transactionnelle, les signes de
reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle « Persécuteur / Victime /
Sauveteur » ; Le cadre dans toutes ses dimensions pour favoriser la protection et déterminer
les limites de la permission, tout en permettant d'évacuer les « trop pleins »
L'organisation, les moyens, les espaces …
Les professionnels du secteur face à la violence, les limites, les risques ...
Les règles de bonne pratiques selon les établissements
Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 24 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
OPCA


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
31000 Toulouse
Téléphone fixe : 04 99 02 67 21
Portable : 06 81 82 52 85


Restauration : Oui
Transport : Oui
Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : LAUR Mary 04 99 02 67 21 Sylvie CHAMBELIN 04 99
02 67 21




Contacter l'organisme formateur :
Art'Incelle Formation
SIRET : 53047335400013
4 rue des Paluds
34110 Frontignan
Téléphone fixe : 04 99 02 67 21
Portable : 06 81 82 52 85



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue des Paluds
34110 Frontignan


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Art'Incelle Formation
SIRET : 53047335400013

4 rue des Paluds
34110 Frontignan
Téléphone fixe : 04 99 02 67 21
Portable : 06 81 82 52 85
Site web : http://www.artincelle-formation.com


Date de mise à jour : 22/08/2018, Ref : 15_466473
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif-Oref Occitanie - Site de Montpellier
  • logo carif
  • Téléphone : 04 67 13 20 80

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