Gestion des conflits

Objectifs

• 
  

  Identifier les prémices de conflits.

  
  

  Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.

  
  

  Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.

  
  

  Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.

  
  

  Réguler et sortir des conflits.

  
  

Programme de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?


• Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?


• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.


• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.


• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.


• Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.


• S'ouvrir pour rétablir la confiance.


• Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

• Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.


• Réguler et traiter les transgressions.


• Utiliser l'arbitrage au bon moment.


• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.


• Décider en groupe sans générer de conflit.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique