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Gestion des conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Identifier les prémices de conflits.
    Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.
    Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
    Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
    Réguler et sortir des conflits.


Programme de la formation :
Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
  • S'ouvrir pour rétablir la confiance.
  • Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
  • Réguler et traiter les transgressions.
  • Utiliser l'arbitrage au bon moment.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Décider en groupe sans générer de conflit.


Validation et sanction :
Gestion des conflits

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
2 journées de 7 heures soit 14 heures

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Lieu de formation
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Responsable : Ackware

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr


Restauration : oui avec livraison
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Responsable : Contactez un conseiller au 03.26.82.19.91 ou par

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr



Contacter l'organisme formateur :
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/06/2017 au 31/08/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme de formation responsable
Ackware
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Responsable : M Christophe KUDLEWSKI

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr


Date de mise à jour : 22/05/2017, Ref : 08_1000018589
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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