||3|| Formation : Gestion des conflits et de l'agressivité de l'organisme MODULA FORMATION (Carif-Oref)


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Gestion des conflits et de l'agressivité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.
- Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

Programme de la formation :
Programme
1. Les différents types de désaccords
Les indicateurs de conflits.
Les conflits ouverts et fermés.
Typologie des rapports de force.
2. La psychologie du conflit
L'instauration du conflit.
Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité.
Le centre du conflit.
La durée.
3. Les causes de désaccords professionnels
Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures.
Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
Pression des échéances, des imprévus.
Non-participation aux décisions.
Abus de pouvoir.
Manque de communication, d'information.
4. Les attitudes face aux conflits
Les comportements spontanés.
Repérer ses préjugés, ses croyances.
Gérer ses émotions.
5. Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l'agressivité.
Les comportements efficaces et inefficaces.
La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes.
La recherche des solutions, la phase des enjeux.
Savoir sortir des situations de blocage.
Les compromis gagnant/gagnant.
Le contrat commun et l'après conflit.
6. L'arbitrage et la médiation
Dépassionner les rapports.
Les six étapes de la médiation.
Repérer les véritables sources de conflits.
Mener une négociation entre deux parties.
La solution finale et le suivi.
7. La prévention des conflits
Exprimer les désaccords. clarifier.
Traiter les revendications, gérer les tensions.
Faire face aux tactiques, aux critiques.
Travailler avec une personne difficile.
Favoriser la cohésion dans une équipe.
Savoir dire non.

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Pas précisé

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.

Lieu de réalisation de l'action
381 BOULEVARD DU PRESIDENT WILSON
33000 Bordeaux
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Emilie CRAVEA

Téléphone fixe : 05 56 44 58 68



Contacter l'organisme formateur :
MODULA FORMATION
SIRET : 75254407200024
381 boulevard du Président Wilso
33200 Bordeaux
Responsable : Rachelle MAHE

Téléphone fixe : 05 56 44 58 68



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2018 au 31/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
381 BOULEVARD DU PRESIDENT WILSON
33000 Bordeaux


Periode d'inscription : du 03/09/2017 au 01/01/2018
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
MODULA FORMATION
SIRET : 75254407200024

381 boulevard du Président Wilso
33200 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 56 44 58 68
Site web : http://www.modula-formation.com


Date de mise à jour : 07/02/2018, Ref : 02_201303002704
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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