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GESTION DES APPELS HOTLINE/SAV

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Apporter aux Hotliners les fondements de la gestion de la relation ? distance ainsi que des techniques sp?cifiques.
Permettre aux Hotliners d'apporter une assistance technique ou un conseil de fa?on efficace, professionnelle et adapt?e ? chaque type de client et de situation.

Programme de la formation :
-La r?ception d'appels en hotline / Principes de bases-Traiter les demandes/ Gestion des appels t?l?phoniques -G?rer l'entretien bi lateral -Maitriser les situations fragiles et/ou sensibles-Mieux g?rer ses ?motions/ Gestion du stress en ligne -Remonter l'information pour la mise en place d'actions pr?ventives et correctives


Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
- Aptitudes reconnues pour le contact et la relation humaine[...]

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 41 35 14
Fax : 05 90 60 74 76


Contacts
Contact sur la formation :
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault
Responsable : Marie-Chantal DUFLO

Téléphone fixe : 05 90 41 35 14
Fax : 05 90 60 74 76



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
SIRET : 80199476500015

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 03/06/2019 au 04/06/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING (IICC)
SIRET : 80199476500015

INSTITUT INSIDE CONSULTING & COACHING
14, rue de la République
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 41 35 14
Fax : 05 90 60 74 76


Date de mise à jour : 17/12/2018, Ref : 11_5236
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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