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GESTION DE CONFLIT

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Sensibiliser à la gestion de conflit individuel et/ou collectif.
Mieux comprendre les conflits, leurs enjeux et leurs formes
Savoir les prévenir et les gérer

Programme de la formation :
Jour 1: Sensibiliser à la gestion de conflit:
Comprendre l'origine du conflit: La tension – Le conflit
Définir le conflit
De la divergence à l'affrontement: «La carte du monde»
Les principales causes de conflit: Le malentendu, le conflit de génération (l'intergénérationnel au travail), le conflit d'intérêt, le conflit de valeur et le conflit hiérarchique
Les différents niveaux de conflit: Conflit «test», «ouvert», «larvé», «refoulé» et «déclaré»
Etudes de cas
Jour 2: L'origine du conflit:
Les revendications salariales: Les 6 axes de contrainte au travail selon la D.A.R.E.S. (Direction de l'Animation, de la Recherche, des Etudes et de la Statistique)
Le jeu psychologique: Le triangle de KARPMAN. Jeux de rôle autour du triangle
La lutte de pouvoir: Les positions de vie et les états du moi selon l'Analyse Transactionnelle
La gestion des émotions: Comprendre le processus des émotions. Le langage du Loup et de la Girafe
Etudes de cas
Jour 3: Prévenir et gérer le conflit:
Mon style de réaction face au conflit: Questionnaire et échanges sur les résultats selon Rivalise, Coopère, Cherche un compromis, Evite, Cède
Les 6 étapes de la gestion de conflit
Le langage verbal et non verbal: Approche de la P.N.L. Exercices de communication verbale et non verbale
L'écoute active
Les différents types de questionnement: Jeux de rôle
La CNV (Communication Non Violente): L'observation, le sentiment, le besoin et la demande
Clarifier l'objectif et positiver
La méthode DESC: Décrire les faits, Exprimer les sentiments, Suggérer une ou des solutions concrètes et Citer les solutions «adulte-adulte» ou «gagnant-gagnant»
Etudes de cas.

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures en centre, 21 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Groupe de 5 à 10 chefs d'équipe, agents de maîtrise ou cadres juniors. Collaborateurs amenés à devenir chefs d'équipe ou nouvellement promus.
Toute personne en contact avec le public en situation de conflit.

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience professionnelle

Lieu de réalisation de l'action
3 place des Tilleuls
59350 Saint-André-lez-Lille
Responsable : ADDENDA LA VALEUR HUMAINE

Contacts
Contact sur la formation :
3 place des Tilleuls
59350 Saint-André-lez-Lille
Responsable : Sophie CHICHE

Téléphone fixe : 06 65 56 88 48
Portable : 06 65 56 88 48



Contacter l'organisme formateur :
ADDENDA LA VALEUR HUMAINE
SIRET : 51210663400011
3 place des Tilleuls
59350 Saint-André-lez-Lille
Téléphone fixe : 06 65 56 88 48
Site web : http://www.c2rp.fr/organisme/220305



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 10/06/2019 au 12/06/2019
Du 19/02/2018 au 21/02/2018
Organisme responsable
ADDENDA LA VALEUR HUMAINE
SIRET : 51210663400011

3 place des Tilleuls
59350 Saint-André-lez-Lille
Téléphone fixe : 06 65 56 88 48
Site web : http://www.c2rp.fr/organisme/220305


Date de mise à jour : 07/01/2019, Ref : 20_F1249071
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