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Gestion de Conflit

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre aux participants :
• de développer leurs capacités d'observation.
• de développer leurs capacités d'analyse des situations conflictuelles.
• de savoir élaborer une stratégie de gestion de ces conflits.
• Apprendre à déjouer les conflits en développant une réaction positive.
• Comprendre pourquoi les personnes adoptent des comportements agressifs.

Programme de la formation :
Les conflits
• Les différents types de conflits
• La Carte des conflits
• La perception du malaise
Les causes du conflit
• Le sens du conflit
• Les valeurs et les croyances
• Le conflit et la théorie de la motivation
• Identifier les sources de dysfonctionnements à l'origine des situations conflictuelles
Aborder les situations difficiles sans favoriser le conflit
•Clarifier les situations compliquées
•Acquérir la distance nécessaire pour recadrer
•Exprimer une critique avec la méthode DESC
•S'entraîner à faire une demande positive
•Gérer les reproches et les critiques
Le conflit ouvert
• Les niveaux logiques du conflit
• Les stratégies de gestion de conflits
La résolution du conflit
• La négociation. Différents types de négociation
• La stratégie d'objectif
• L'écoute active
• Les méthodes de recherche de solutions
• Les stratégies d'action : Identifier les stratégies de résolution pertinentes.
• Prévenir les conflits en utilisant les bons canaux de communication.
• Apprendre à créer un cadre de coopération
Plan d'action personnel
•Poser des limites ou dire ce qui pose problème
•Décision d'un plan d'action personnel

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Pas de Prérequis pédagogiques

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
aucune condition

Lieu de réalisation de l'action
Rue Robert Caumont - Immeuble N
33300 Bordeaux
Restauration : dans un restaurant de la zone

Contacts
Contacter l'organisme formateur :
AB CARRIERES
SIRET : 41063338200032
33 rue Caumont Immeuble N
33300 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 17/09/2018 au 18/09/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Rue Robert Caumont - Immeuble N
33300 Bordeaux


Periode d'inscription : du 20/05/2018 au 07/09/2018
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AB CARRIERES
SIRET : 41063338200032

33 rue Caumont Immeuble N
33300 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 56 99 26 77
Fax : 05 56 24 58 76
Site web : http://www.abcarrieres.fr


Date de mise à jour : 06/03/2018, Ref : 02_201303001892
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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