Gérer les tensions et sortir des conflits

Objectifs

• Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.


• Désamorcer les situations difficiles.


• Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.


• face aux personnes difficiles

Programme de la formation

1. Repérer les différents types de conflits

• Typologie des rapports de force.


• Les causes de conflits dans un groupe.

 
2. Évaluer les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés.


• Clarifier ses préjugés, ses croyances.


• Contrôler l'expression de ses émotions.

 
3. Savoir résoudre les conflits

• Les différentes méthodes de gestion des conflits.


• Les comportements efficaces et inefficaces.


• Les étapes du processus de résolution.


• Sortir des situations de blocage.


• Les compromis gagnant/gagnant.

 
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles

• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.


• Traiter les revendications.


• Réagir posément aux critiques.


• Savoir dire non.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique