Développer / Réduire les contenus

Gérer les situations relationnelles difficiles

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnelles difficiles
Savoir instaurer une relation équilibrée entre les différents protagonistes
Se sentir capable d'intervenir positivement pour résoudre tout type de relation délicate



Programme de la formation :
Introduction et éléments théoriques
Intégrer les grands principes de la communication interpersonnelle.
Définir les notions de réciprocité, de respect, de sécurité...
Clarifier le concept de responsabilité individuelle.
Aborder les différents types de conflits.

Identifier les zones d'inconfort relationnel (clients, collègues, patients...) et leur mode d'expression.
Mieux se connaître pour adapter son mode de communication
Identifier ses propres mécanismes relationnels.
Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer.

Savoir prendre de la distance dans des situations émotionnellement fortes.
Trouver ses appuis.
Utiliser ses émotions comme des indicateurs, ne plus les subir, les gérer.

Entrer en contact avec ses croyances limitantes.
Restaurer une relation équilibrée
Savoir répondre aux non-dits, sous-entendus et conflits couverts - Reformuler les besoins exprimés - Formuler ses propres besoins - Comprendre ce qui se joue dans la relation - Choisir un mode d'intervention sécurisant - Questionner sans jugement - Canaliser les comportements agressifs, violents verbalement, humiliants, vexatoires et prendre la juste distance nécessaire - Envisager les personnes comme des « adultes » en devenir - Envisager positivement l'après conflit, laisser une chance à l'autre de faire autrement.
Être disposé à faire face aux situations de conflit
Ressources et méthodes - Faire face avec son style - Utiliser chaque expérience comme un moyen de progresser, considérer chaque pas comme une victoire personnelle sur ses vieilles habitudes.

Validation et sanction :
Gérer les situations relationnelles difficiles

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Alternance d'apports théoriques, de démonstrations et d?exercices d?appropriation et jeux de rôle. Etudes de cas concrets et travail personnel.

Durée : 21 heures en centre
3 jours (21h)

Modalités de l'alternance :
inter entreprises ou intra entreprises (nous consulter)

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Manager ou tout salarié exposé à des conflits, de la violence verbales ou encore à une difficulté relationnelle.\nSans autre prérequis

Lieu de réalisation de l'action
16 rue Gabriel Voisin
51100 Reims
Responsable : Des ressources et des hommes

Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Contacter l'organisme formateur :
Des ressources et des hommes
SIRET : 42393599800058
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/04/2018 au 18/04/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Des ressources et des hommes
SIRET : 42393599800058

16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Jerome GILLE

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Date de mise à jour : 19/01/2018, Ref : 08_1000000170
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
  • logo carif

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.