||3|| Formation : Gérer les situations délicates de l'organisme CCI MBO - CFTMI CEL (Carif-Oref)


Développer / Réduire les contenus

Gérer les situations délicates

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Améliorer la qualité relationnelle de chacun dans l'entreprise en :
- Utilisant les outils de communication
- Prenant du recul
- Reconnaissant les situations de tensions professionnelles
- Déjouant les difficultés et restant maître de la situation

Programme de la formation :
Connaître le fonctionnement des relations professionnelles :
-Les bases de la communication
-Les règles et les difficultés
-Les filtres
-Le cadre de référence
-Les spécialités de la communication en entreprise : les sympathies, les jeux de
pouvoir, les motivations
Se connaître soi-même :
-Découvrir sa propre communication
-Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit
Savoir écouter avant de s'exprimer :
-Pratiquer l'écoute active et la reformulation
-Savoir poser les bonnes questions
-Ajuster le verbal au nom verbal
-Savoir d'adapter à l'autre
Déjouer les difficultés relationnelles :
-Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
-Devenir un facilitateur relationnel
-Améliorer la communication avec les usagers, les fournisseurs, la hiérarchie, les
collègues.

Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
- Apports méthodologiques - Pédagogie participative avec mises en situation et utilisation de la vidéo

Durée : 21 heures en centre
21 heure(s)

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise, Financement privé (entreprises, individuels)


Frais restants à la charge du stagiaire : 750 euros

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
29330 Quimper cedex
Téléphone fixe : 02 98 98 29 78
Fax : 02 98 98 29 39
Site web : http://www.bretagne-ouest.cci.bzh/formation


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
Chambre de commerce et d'industrie Métropolitaine Bretagne Ouest - Centre de formation tertiaire, management et informatique - Centre d'étude des Langues
SIRET : 13002293200326

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 24/09/2018 au 09/10/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
CCI MBO - CFTMI CEL
145 avenue de Keradennec
29330 Quimper cedex


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
CCI MBO - CFTMI CEL
SIRET : 13002293200326

145 avenue de Keradennec
CCIMBO - CEL-CFTMI
29330 Quimper cedex
Téléphone fixe : 02 98 98 29 78
Fax : 02 98 98 29 39
Site web : http://www.bretagne-ouest.cci.bzh/formation


Date de mise à jour : 08/03/2018, Ref : 06_0901061F
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GREF - CARIF OREF Bretagne
  • logo carif
  • Téléphone : 02 99 54 79 00

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