Gérer les relations conflictuelles

Objectifs

• Repérer les tensions et anticiper les situations conflictuelles,


• Analyser les causes d'un conflit,


• Savoir gérer et sortir d'un conflit,


• Gérer l'après conflit.

Programme de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit :

• Définir les causes génératrices de conflits.


• Identifier les différents types de conflit.


• Mesurer l'impact de son comportement et sa responsabilité dans un conflit.


• Anticiper les tensions et les situations conflictuelles.

Gérer les situations conflictuelles :

• Quelques principes pour faire émerger les conflits latents.


• Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, régulation, arbitrage.

Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué

• Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l'émotionnel (mises en situation).


• Développer une écoute active.


• Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…


• Exprimer des critiques constructives.

Gérer un conflit entre deux personnes

• Adopter une position de régulateur - médiateur.


• Appliquer une méthodologie en 7 étapes.


• Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.

Formaliser les accords définis lors d'un conflit

• Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique